OBJECTIFS

​À l'issue de la formation, vous serez capable d’interagir à l'oral avec des personnes de votre environnement professionnel et vous aurez gagné en confiance en vous et en aisance dans la communication en français.​
Interagir à l'oral avec des personnes de son environnement professionnel et gagner en confiance en soi et en aisance dans la communication en français.

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PUBLIC CONCERNÉ
Toute personne en lien avec du public : commerciaux, responsables service client, accueil, etc.

 

PRÉ-REQUIS

• Avoir plus de 16 ans ; 

• maîtriser la langue française à l’oral (niveau de maîtrise minimum B2) ;

• savoir lire et écrire le français (déchiffrage et transcription).

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CONTENU DE LA FORMATION 

Niveau 1 (14 h)
1 - Améliorer sa diction et gagner en clarté

• Percevoir les 38 sons du français pour faciliter la compréhension

• Distinguer les mots qui font douter (intention/attention ; accès/excès ; effraction/infraction…)

• Bien articuler pour transmettre les messages clairement à son interlocuteur au téléphone

• Faire les liaisons appropriées (règles et prononciation)
   

2 - Améliorer ses phrases et son langage

• Les erreurs de conjugaison et de grammaire qui s’entendent à l’oral

• Employer correctement les mots de liaisons (ensuite, en effet, alors, d’ailleurs, pourtant...)

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Niveau 2 (7 h)

3 - Mises en situation

• Liste des situations rencontrées quotidiennement (demandes récurrentes des clients)

• Rédaction de phrases utiles pour répondre aux demandes

• Correction de la prononciation des phrases et entraînement

• Jeux de rôles (appels de clients, de fournisseurs…)

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DISPOSITIF PÉDAGOGIQUE

En individuel à distance
   •    Visioconférence et téléphone (20 heures)
   •    Quiz en ligne 
   •    Enregistrement des sessions à réécouter
   •    Exercices d'entraînement entre deux sessions
   •    Supports fournis : fichiers audio et explications écrites des règles

​En groupe en présentiel

• Salle de formation avec un vidéoprojecteur

• Quiz en ligne

• Enregistrement audio et vidéo

• Nombreuses activités en demi-groupes, en individuel et en binômes

• Exercices d'entraînement entre deux sessions

• Supports fournis : fichiers audio et explications écrites des règles

 

MODALITÉS D’ÉVALUATION 
Évaluation de départ : quiz en ligne et lecture à voix haute de phrases issues du milieu professionnel (enregistrement audio des phrases lues ; grille d’évaluation des erreurs de prononciation et de syntaxe).
Évaluation de fin de formation : même quiz en ligne et mêmes phrases lues (grille d’évaluation des erreurs de prononciation et de syntaxe).​​

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CONDITIONS (durée et tarifs)

En individuel : entre 12 et 30 heures de formation à distance en visioconférence (sessions d'une ou deux heures).

Niveau 1 complet (14 h) : 1000 € --- Niveau 2 complet (7 h) : 500 € --- Programme sur mesure (8 h à 12 h) : 75 € / h

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En équipe (de 4 à 10 personnes) : entre 14 et 21 heures de formation (journées ou demi-journées) à distance en visioconférence ou en présentiel (sur demande).

Tarif : sur devis​​